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배송/취소/반품/환불
반품이 가능한 기준을 알고 싶은데 어찌하면 되나요?
질문
반품이 가능한 기준을 알고 싶은데 어찌하면 되나요?
답변
반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내 가능하며, 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다
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배송/취소/반품/환불
반품비 부담은 누가 하나요?
질문
반품비 부담은 누가 하나요?
답변
상품 불량 및 오 배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요.
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배송/취소/반품/환불
반품 시 포인트, 쿠폰은 어떻게 되나요?
질문
반품 시 포인트, 쿠폰은 어떻게 되나요?
답변
사용하신 포인트는 반품 완료 시 되돌려드리고, 적립된 포인트는 반환처리 됩니다.
반환되는 포인트가 부족하다면 환불처리 되지 않습니다.
단, 주문 시 사용된 쿠폰은 재발급되지 않을 수 있으니 신중히 선택해 주세요.
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배송/취소/반품/환불
교환, 환불은 어떻게 하나요?
질문
교환, 환불은 어떻게 하나요?
답변
교환/반품은 [쇼핑몰주문조회> 교환/반품 신청하기]를 통해 직접 신청하시거나 쇼핑몰 고객센터> 1:1상담이나 고객센터(02-585-8580)에 전화해 주세요.
(1) 교환/반품이 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 단순변심, 착오구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다. (배송비는 고객 부담입니다.)
- 다만, 공급받은 상품이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청을 하실 수 있습니다. (배송비 회사 부담)
- 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.
- 온라인 구매상품은 온라인에서만 반품/교환이 가능합니다.

(2) 교환/반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
1. 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 되거나 훼손된 경우는 반품/교환이 불가합니다. (상품내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외됩니다.)
2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우는 반품/교환이 불가합니다.
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우는 반품/교환이 불가합니다.
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 는 반품/교환이 불가합니다.
5. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우는 반품/교환이 불가합니다.
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포인트/이벤트/쿠폰
첫 구매 감사쿠폰 어떻게 사용하면 될까요?
질문
첫 구매 감사쿠폰 어떻게 사용하면 될까요?
답변
나비끄 회원가입 후 첫 구매하신 후 발생되는 쿠폰입니다.
쿠폰 다운로드 후 30일 까지 사용이 가능합니다.
구매금액이 3만원 이상부터 적용이 이루어집니다.
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포인트/이벤트/쿠폰
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
질문
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
답변
적립금은 제품 구매 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
단 1,000포인트 이상부터 100원 단위로 사용이 가능하며 결제 시 포인트 결제란에 보유하신 포인트 한도 내에서 구매 금액의 일부를 포인트로 결제하실 수 있습니다.
반품시 결제수단으로 사용하셨던 포인트는 자동으로 환원됩니다.
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포인트/이벤트/쿠폰
포인트의 유효기간이 있나요?
질문
포인트의 유효기간이 있나요?
답변
소멸기준 : 전전년 적립금 소멸됩니다.
(예시 : 2017년 적용 시 2015년 누적 적립금 소멸, 매년 1~2월초 진행)
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포인트/이벤트/쿠폰
비회원으로 구매 시에도 포인트 적립이 가능한가요?
질문
비회원으로 구매 시에도 포인트 적립이 가능한가요?
답변
비회원으로 구매 시, 포인트 적립이 되지 않으므로 로그인 후 주문하시기를 권장해드립니다.
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포인트/이벤트/쿠폰
포인트 내역은 어디서 확인하면 되나요?
질문
포인트 내역은 어디서 확인하면 되나요?
답변
고객님께서 보유하신 포인트 내역은 [마이 페이지 > 내 포인트 조회]에서 가능하시며, 쿠폰 내역은 [마이 페이지 > 내 보유쿠폰]에서 확인 가능하십니다.
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포인트/이벤트/쿠폰
포인트는 언제 적립되나요?
질문
포인트는 언제 적립되나요?
답변
포인트는 제품 구매 시에 포인트 등급별로 정해진 적립 비율에 따라 포인트가 적립되며 배송완료 후 8일 후에 포인트가 적립됩니다.

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