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자주하는 질문
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배송/취소/반품/환불
부분취소 가능한가요?
질문
부분취소 가능한가요?
답변
발송 전 부분취소를 원하시는 경우 문의게시판이나 전화를 주시면 부분취소는 가능합니다.
그러나 발송 후 부분취소를 원하실 경우는 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
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배송/취소/반품/환불
반품/교환으로 상품을 보냈는데, 반품/교환 승인이 되지 않는데 어찌하면 되나요?
질문
반품/교환으로 상품을 보냈는데, 반품/교환 승인이 되지 않는데 어찌하면 되나요?
답변
반품/교환으로 상품을 보냈는데 승인이 되지 않는 경우는 고객센터에서 상품을 받아 상태 확인 시, 반품/교환 불가 판정을 받은 경우가 주로 해당됩니다.
아래 내용을 확인하신 후, 조금 번거로우시겠지만 나비끄 온라인 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
<반품 승인이 되지 않는 경우는 다음과 같이 진행하시면 됩니다.>

(1) 사이트에서는 배송완료 후, 14일 이내에 한해 반품/교환이 가능합니다.
(2) 마이 페이지 > 진행 중인 주문 상태(정확한 메뉴명, 위치 확인 후 ,링크, 밑줄 표기) 에서 [반품 또는 교환 신청]을 선택하셔서 반품/교환 사유와 정보를 반드시 입력해 주셔야 고객센터에서 상품을 수령하고 반품/교환 승인을 할 수 있습니다.
(3) 고객 변심에 의한 반품/교환은 왕복 배송비를 고객님이 부담하셔야 합니다.
(4) 해당 상품 구매로 받으신 증정품이 있으셨다면, 반품하고자 하는 상품과 함께 모두 다 반품하셔야만 반품이 가능합니다.
(5) 반품/교환을 원하시는 상품은 반드시 미개봉/미사용으로 고객님께서 배송받으신 상태 그대로를 유지하여 고객센터로 보내주셔야 합니다. (반드시 에어캡으로 상품을 둘러 완충하고 상자에 밀봉 포장해 주셔야 합니다.)
포장을 개봉 또는 훼손하여 상품 가치가 감소한 경우에는 반품/교환이 불가능합니다
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배송/취소/반품/환불
환불 절차가 궁금한데 어찌하면 되나요?
질문
환불 절차가 궁금한데 어찌하면 되나요?
답변
고객 제품 발송, 관리자 확인 후 결제 방법에 따라 자동 승인취소 또는 고객님의 통장으로 입금해드립니다.
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배송/취소/반품/환불
제품을 받았는데 파손 되었는데 어찌하면 되나요?
질문
제품을 받았는데 파손 되었는데 어찌하면 되나요?
답변
배송 과정에서 파손된 경우, 제품을 수령하신 지 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 1:1 게시판 또는 고객상담실(02-585-8580)로 문의 주시면 제품을 재 배송해 드리고 있으며, 재배송 된 제품을 받으실 때 파손된 제품을 맞교환 하시면 됩니다.
하지만 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 이 점 참고 부탁 드립니다
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배송/취소/반품/환불
제품이 반송되었는데 어찌하면 되나요?
질문
제품이 반송되었는데 어찌하면 되나요?
답변
반송된 사유에 따라서 재배송이 됩니다.
하지만 주소불명, 수취인부재, 수취인 미 거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는 재배송이 되지 않으며, 재배송료 2,500원(도서산간지역 4,500원)을 국민은행 (계좌: 484201-01-312716), (예금주: (주)나비끄)로 입금하시면 재배송 해 드립니다. 환불을 원하실 경우, 반송료 2,500원을 제외하고 환불이 가능하오니 이 점 참고 부탁 드립니다.
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배송/취소/반품/환불
제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있는데 어찌하면 되나요?
질문
제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있는데 어찌하면 되나요?
답변
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 1:1 게시판 또는 고객센터(02-585-8580)로 문의 주시면 됩니다.
상담원 접수를 통해 수령지로 해당영업소 택배기사님을 보내 드려 반송 조치한 후, 제품이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불처리를 해드리고 있사오니 이 점 참고 부탁 드립니다.
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배송/취소/반품/환불
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?
질문
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?
답변
사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.
변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다.
결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1 게시판 또는 고객센터(02-585-8580)으로 연락 바랍니다.
50
배송/취소/반품/환불
신용카드 주문 취소 절차는 어떻게 되나요?
질문
신용카드 주문 취소 절차는 어떻게 되나요?
답변
신용카드로 결제까지 완료 하셨으나 취소를 원하신다면, 주문취소버튼을 클릭하시면 됩니다.
단, 이미 출고된 제품은 취소가 어려우며, 취소를 원하신다면 왕복 배송비(5,000원)이 부과되오니 참고 바랍니다.
왕복배송비가 동봉되지 않은 경우 반품/교환이 안됩니다.
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배송/취소/반품/환불
카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
질문
카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
답변
카드사에 따라 차이가 있을 수 있으나, 승인취소는 5일~10일 정도 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.
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배송/취소/반품/환불
환불은 어떻게 받으면 되나요?
질문
환불은 어떻게 받으면 되나요?
답변
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 포인트 : 주문 시 사용하신 포인트는 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰 : 쿠폰사용 후 주문취소/반품/환불의 경우 할인쿠폰은 즉시 돌려드립니다.

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